Después de un año y medio de suspender las desconexiones debido a la pandemia, San Antonio Water System reanudará las desconexiones por falta de pago a partir del martes 19 de octubre.
La compañía de agua urge a sus clientes a establecer arreglos de pago lo antes posible para evitar la interrupción de su servicio de agua.
“Lo último que queremos es agregar dificultades a las familias que están pasando apuros, por lo que es crucial que se comuniquen con nosotros si corren el riesgo de ser desconectados”, dijo Mary Bailey, vicepresidenta de Experiencia del Cliente e Iniciativas Estratégicas. «A los clientes inscritos en un plan de pago no se les cortará el servicio».
Al principio de la pandemia, aproximadamente 5,000 cuentas estaban en mora; ese número ha aumentado desde entonces a más de 65,000 a partir de septiembre de 2021.
«Detuvimos las desconexiones desde marzo de 2020, pero es imperativo que SAWS vuelva a los procesos de negocios habituales», dijo Bailey, y agregó que la mayoría de las cuentas con saldos morosos han se ha inscrito automáticamente en un plan de pago de cuatro años. Si esos clientes realizan los pagos del plan por 18 meses, más el pago de su factura actual, SAWS cancelará el resto del saldo vencido.
SAWS se ha puesto en contacto con clientes que corren el riesgo de ser desconectados y los alentó a realizar arreglos de pago que los ayudarían a ponerse al día con su cuenta. Los funcionarios enfatizan que aquellos con problemas de fugas pueden ser elegibles para un ajuste si se comunican con el servicio al cliente. Visite saws.org/leakadjust para obtener más información.
Para configurar un plan de pago, los clientes deben visitar saws.org/aldia o llamar al 210-704-SAWS (7297).
Los clientes que están batallando para pagar su factura de agua podrían calificar para asistencia de pago a través de SAWS Uplift, que ofrece 14 programas diferentes para ayudar a aliviar la carga de los costos de servicios públicos. Obtenga más información en saws.org/uplift.